注意:

1.

在线授权代理商的订单http://www.elephone.hk/Online-Agent

如果您的设备有软件问题,可以在这里找到原生rom:http://bbs.elephone.hk/forum.php#.V_yRWPl96Uk 

如果您的设备有硬件问题,您需要联系在线卖家询问保修详情。ELEPHONE与授权代理商达成协议,提供1年保修。 需要维修的客户可以联系您的卖家。 他们会将把手机发回给我们维修。

2.官方网站的订单www.elephone.hk , 以下是保修政策的详细信息.

保修期

产品   保修期
ELEPHONE 智能手机 主设备 12个月
附件 1个月
ELEPHONE 相机 主设备 12个月
附件 1个月
ELEPHONE 手表 主设备 12个月
附件 1个月
其他 主设备 12个月

1. 15天退款保证

如果您因任何原因(不包括产品的刻意破坏)对您的ELEPHONE感到不满意,您可以在收货后的15个自然日内申请退货,但运输费由您承担,这意味着退款时我们需要扣除一部分运输费。

 

2.到达时损坏

任何产品在抵达后发生故障(不包括产品被刻意损坏的情况),在收货后5天内能够更换,您需要向我们提供以下证明:原包装的照片与前后照片或有缺陷产品的故障视频。 确保该设备全新没有任何磨损。 如果满足这些要求,我们将支付来回运输的费用,为了方便,请使用价格最低的运输方式将其退回给我们,我们将提供免费帮您更换。

 

3. 一年免费保修

在购买日期的一年内,买家可以退回物品进行免费维修。 若产品仍然在保修范围内,并且没有物理损坏,您需要提供展示产品缺陷的照片和视频。

买家需支付发送物品的运费,而我们支付将修理的物品送回买家的运费。

 

温馨提示:

1.如果客户因自己拆卸或升级未知固件,则设备不在保修范围内; 如果物理损坏变成有缺陷的设备,则不在保修范围内。

2.所有客户在退货之前,应联系我们的客服部门进行退货授权和并提供退货地址。

3.请通过正规的挂号邮件将其寄回给我们,不接受UPS、联邦快递、DHL、EMS或其他快递方式运送,否则我们不承担海关等义务。

请在获得退货授权代码后一周内告诉我们物流号码。

4.我们收到返修产品后,会与您取得联系并跟进下一步的处理事项。